Rückgabe und Umtausch

Für amazon-boxes.com hat die Zufriedenheit unserer Kunden stets höchste Priorität. Daher hören wir stets auf die Ideen und Anliegen unserer Kunden. Wir hoffen, Sie lieben das, was Sie bestellt haben! Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Was sind meine Rücksendekosten? / Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

• Wenn der Grund für die Rücksendung beim Kunden liegt, trägt der Kunde die Versandkosten. Die konkreten Versandkosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.
  HINWEIS: Bitte senden Sie die Artikel nicht an die Adresse auf dem Frachtbrief zurück. Dies ist die Adresse des Lagerhauses des Kurierdienstes und nicht unsere Rücksendeadresse.

• Wenn die erhaltenen Produkte aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft sind, muss der Kunde die Versandkosten für diesen Grund nicht tragen. Es wird auch keine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung eines Produkts erhoben.

Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Um einen Fall von Rücksendung oder Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst und fügen Sie Folgendes bei: Ihre Bestellnummer, das zu lösende Problem sowie ggf. ein Foto des Produkts. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Rücksendeadresse, die Sie für den Rückversand der Artikel verwenden sollen.

Wichtige Hinweise

• Eine Sendungsverfolgungsnummer ist für die Bearbeitung der Rücksendung erforderlich. Sie hilft uns, den Status und Fortschritt Ihrer Rücksendung zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgbar sein muss.

• Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, zerrissen, lädiert, fleckig oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Sie müssen sich im Originalzustand befinden, wenn sie zurückgesendet werden.

• Aufgrund unseres globalen Vertriebs hat jedes Land ein anderes Lagerhaus. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um die Adresse des Rücksendelagers für Ihr Land zu erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Verwenden Sie nicht die Adresse auf dem Frachtbrief, da diese Adresse die des Kurierdienstes und nicht die des Rücksendelagers ist.

• Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Konto – Kreditkarte oder PayPal – erstattet. PayPal-Rückerstattungen werden sofort überwiesen. Die Bearbeitung von Kreditkarten kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

• Fügen Sie der E-Mail die folgenden Informationen bei, wenn Sie uns kontaktieren und eine Rücksendung beantragen:

  • Bestellnummer (z.B. #1001)

  • Beweisfotos und Video, die den Fehler/die Beschädigung zeigen

  • Gesamtfotos der Verpackung(en)

  • Erläutern Sie Ihre Anfrage (Rückerstattung oder Ersatzlieferung) und das spezifische Problem, das Ihren Rücksendegrund am besten erklärt.

Wenn Sie andere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst unter support@amazon-boxes.com zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.